刘晓庆:

东北财经大学信息经济系硕士研究生；

昊驰呼叫中心管理有限公司　资深培训师；

锐策咨询有限公司　项目经理

戴尔中国有限公司　大客户销售经理；

中华英才网　高级销售经理；

多年国际大型呼叫中心从业经验，对呼叫中心运营管理及电话销售有深刻独到的见解；

销售——销售经理——高级管理，熟悉多种呼叫中心企业运营模式，对不同模式下的管理之道有切身了解

授课风格

大量亲历案例，以事实支持观点；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

热情、生动；

多年呼叫中心实战经验，亲身经历说服力强；

国内国际大型企业的熏陶，职业素质高；

录音分析、现场演练、课程讲授、分组讨论、教练试指导等生动形象、活泼有效的授课方式，提高学员接受程度。

教育背景

硕士

东北财经大学，信息管理学硕士研究生　　　　　　　　　　　　　　　　　　

核心课程

一、电话营销类：

《顾问式电话销售控制流程----MOC》

《客户类型及应对方法》

《电话中的开场白及绕前台》

《电话中的提问与倾听技巧》

《鉴定客户背景与挖掘客户需求技巧》

《有效表达与FAB推荐产品法则》

《说服与客户异议处理技巧》

《热线人员沟通技巧》

《电话销售促成定单技巧》

二、客户服务类：

《职业形象与客服礼仪》

《客户抱怨与投诉处理技巧》

《热线人员职业素养》

三、团队管理类：

《良好的团队梯队建设》

《呼叫中心的压力管理》

《呼叫中心的日常激励》

《呼叫中心日常走动式管理与报表数字化管理》

部分服务客户

中国电信（江苏）呼叫中心；

戴尔中国有限公司；

中华英才网；

领跑者企业管理咨询有限公司；

英孚（EF）教育；

简一猎头；

东汇网络科技有限公司；

英格玛人力资源集团；

天天自动化PLC培训中心；

春秋旅行社；

杭州佳必信电子有限公司；

艾斯特网络科技有限公司；

恒泰科技有限公司；

苏州工业园区软件园培训中心；

戴尔菲网络科技有限公司；

天辰信息咨讯有限公司；

深圳宏科通讯有限公司等。

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