客户抱怨处理与应对技巧

【课程背景】

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

【培训收益】

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；

2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平

3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；

【课程时间】

【课程大纲】