北京曼顿企业管理咨询
咨询热线 010-56133998
课程详情 机构简介 机构地址 预约试听
关键词：服务营销
【课程目标】
纵观世界各行各业的成功国内公司，服务历来是一个秘密武器，甚至上升到核心竞争力的策略高度，只有这样才能保证客户的喜好度和忠诚度，继而形成一种富有生命力的服务文化。
本课程帮助参加者建立服务营销的分析框架，系统阐述服务营销策略的各个方面，有助于企业管理层和营销人员掌握基本的策划管理思路和方法，为客户创造更大的价值。
【课程大纲】
1. 服务营销概述
■服务给各行各业带来的机遇和挑战
■服务营销的概念和重要性
2. 行业竞争和客户分析
■市场动态和竞争优势分析
■客户需求分析
■服务消费特点和要求
3. 创造不反弹的职场幸福
■设计并创造服务产品
■设计并创造服务品牌
■开发增值服务
4. 服务产品的分销渠道
■在服务环境下的分销
■选择服务传递的模式
■决定服务传递的地点和时间
■在虚拟空间里传递服务
5. 服务的定价
■有效定价是获得财务成功的关键
■定价战略的3大影响要素
■执行服务定价策略
6. 服务营销中的沟通
■营销沟通的作用
■设立服务沟通的目标
■营销沟通组合
7. 在竞争性市场中寻求服务定位
■聚焦是获得竞争优势的基础
■确定目标市场和定位
■评估和加强产品和服务的差异化
8. 实施可盈利的服务战略
■探究顾客忠诚
■创造忠诚关系
■减少顾客背叛的策略
■有效的服务补救系统的原则
■从顾客反馈和投诉中学习
9. 服务领导力
■整合营销是价值创造的核心
■不断对服务营销变革和管理
■创建服务营销文化
【费用及报名】
1、费用：培训费5250元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：***mdpxb*** (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
北京曼顿企业管理咨询有限公司（以下简称北京曼顿咨询）成立于2005年，旗下网站为曼顿培训网，是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号：IOCL086132]，同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号：HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展，已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务，客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域，在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成，顾问师2/3为硕士研究（MBA）以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业，具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。
曼顿培训网，是北京曼顿企业管理咨询有限公司（以下简称北京曼顿咨询）旗下网站。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号：IOCL086132]，同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号：HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展，已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务，客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域，在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾以及业界知名专家组成，顾问师2/3为硕士研究（MBA）以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业，具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。
学校名称：北京曼顿企业管理咨询
固定电话：010-56133998
授课地址：北京市海淀区中关村大街59号人民大学 免费参观
