互联网时代网络贸易突飞猛进，网上开店、企业电子商务化成为越来越多个人创业和企业经营的选择，2012年淘宝网交易额超过10000亿，商家数量超过200万。各大品牌纷纷进驻淘宝网，随之而来的实战型人才需求迫在眉急。

然而实战型电子商务人才从何而来，莘莘学子如何找到创业就业之路？

【客服赢天下】

客户服务是网店经营的关键。本课讲解客服人员应有的心态，剖析客户购买的疑虑，如何面对和处理中差评、掌握客户档案管理技巧，通过大量实例为您详解客户服务和客户营销的精髓，让您的网店赢在服务！

【让你的网店人尽皆知】

网店正值运营初期的时候，很多人都为了人气而烦恼，如何才能让网店凝聚更多的人气，迅速打开销售局面呢？ 练好推广功，网店名天下！本课程将与你分享开店初期店铺推广的经验和秘诀，让你的网店人尽皆知！

【客服精英的养成之道】

本课程从客服心态、客服能力、服务技巧等多方面对客服人员及客服管理人员进行培训。希望将每一位听课的准客服人员打造成为客服精英。

【网店的推广与营销】

如何让客户“知道我们”？如何运用一定媒介，有计划进行的网店传播广告活动？如何让客户“选择我们”？在客户上门之后，如何利用有效的促销宣传手段促使交易成功？本课将与您一起分享网络店铺推广及营销方面的秘诀。

【网店销售规避纠纷】

网店经营过程中总会出现各种纠纷，作为卖家如果能在前期做好充分的准备就有可能规避一些纠纷的发生，提高经营效率。本课程对网店经营销售过程中，可能出现的纠纷进行了分类总结，教会大家怎样才能防患于未然。

【网店数据统计及分析】

通过对淘宝网店的各种统计数据进行分析，及时掌握网店推广的效果，减少盲目性，分析各种网络营销手段的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据。

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