为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重

助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼

提升职业素养，掌握职场礼仪

课程大纲

课程大纲：

模块一：高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标

1.印象管理—管理好要传递给对方的印象

2.在国际商务交往中留下美好的第一印象

3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思

4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 　

5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声

6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界

7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

模块二：国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 　

①掌握国际交往中礼仪的空间距离

②问候礼仪---一声问候传递内心的声音

③握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You

④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

⑤自我介绍礼仪―大方，充满自信

⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

2.接待礼仪

①迎来送往的细节--细节决定成败

②会议礼仪

-参会者礼仪---守时，安静

-主持人礼仪---照顾全局

-发言者礼仪---简短扼要

-鼓掌礼仪---与气氛相协调

-会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

③送客礼仪---留有回味

④商务宴请礼仪—了解东西方差异

-慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

-西餐礼仪---不触犯对方的感觉

-饮酒礼仪---不劝酒

-点菜礼仪

-入座及退席礼仪

-进餐中沟通礼仪

-结账礼仪

⑤商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

⑥祝酒礼仪---适当的幽默

3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号　

①高端商务会议对服饰的要求

高端商务会议男士服饰礼仪

-着装要点

-穿西装的七原则

端商务会议女士着装礼仪

-着装要点

②普通商务会议对服饰的要求

-普通商务会议男士着装礼仪

-普通商务会议女士着装礼仪

③细节体现品味

-饰物的佩戴要领　

-皮鞋、袜子也不可忽视

模块三：职场礼仪

职场礼仪体现企业文化

1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围

2.职业状态与服饰—T.P.O原则

3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

①电话对应的要点

②工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节

③留意事项

4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议

5.同事间相处礼仪—同频共振原理

6.团队合作礼仪—对事不对人

7.其它细节

①犯错时的礼仪—没有借口

②乘坐电梯的礼仪

③自己的方案被否定时的礼仪

④工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉

⑤请求别人帮助的礼仪—真诚

⑥帮助别人后的礼仪—不求回报

⑦代接电话礼仪—及时转告

⑧使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级