员工日常交际礼仪

　　员工礼仪培训内容

　　鞠躬礼仪：

　　身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

　　开门：

　　向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

　　电梯礼仪：

　　电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。

　　上下楼梯：

　　上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。

　　奉茶：

　　要及时，开水宜在70度左右，7分满。

　　握手：

　　五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

　　介绍礼仪：

　　介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。

　　名片礼仪：

　　两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。

　　同行礼节：

　　两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走

　　距离礼仪：

　　适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。

　　鼓掌礼仪：

　　鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

　　员工工作沟通礼仪

　　一、公众沟通

　　1、公众的不认可将会导致的问题

　　2、公众常见类型及特点

　　3、沟通六道

　　二、同事沟通

　　1、彼此尊重，换位思考

　　2、工作场合，摒弃私人感情沟通

　　3、如有误会，诚心化解障碍

　　4、影响同事关系的十个“小节”

　　三、语言规范

　　1、问答用语

　　2、致谢用语

　　3、道歉用语

　　4、工作忌语