课程介绍：与客户接触人员，往往代表了企业的对外形象。给予客户良好的第1印象，对企业整体的形象具有深远的影响。

本课程运用讲师讲授与角色扮演的训练方式，加深受训人员的认识，进而提升服务品质，提升客户对企业的信任与好感，创造竞争的优势。

培训目标：

通过对商务场合规律的阐述，解释个人形象与企业形象的关系和作为企业员工应有的

职业意识。

根据心理学“优先效应”的理论以及实践中按案例证明商务人员在客户面前的第1印

象在当今市场竞争中的决定作用。

已经被世界证明的职业成功定律SKAP告诉我们，每1个职业人的成功80%源于他的情

商，掌握良好的个人形象装扮技巧和商务礼仪是商务活动中关健的每1步。

通过形象的装扮向客户（对方）呈现自己的职业信息以及企业文化内涵，同时表明个

人的主动沟通意图，快速建立沟通平台。

适应对象：企业内各层级员工

培训方式：讲演、角色扮演、活动体验、量表测验、小组讨论

培训用时：2天/14小时

课程内容

◎课程概述

※培训目标 ※培训方式 ※行政细节

◎建立正确的职业意识

§确定职业角色定位 §建立良好的第1印象

§良好的人际沟通能力 §SKAP成功方程式

◎职业化的个人形象管理

§职业形象的传递方式

§正式商务场合的着装

§高品位的职业经理人的服饰搭配

◎商务沟通中行为礼仪

§商务拜访与接待礼仪

§商务礼仪

§商务谈判礼仪

§商务宴会与公关礼仪

§商务呈现与演讲礼仪

§商务礼仪与面对媒体礼仪