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杭州管理赋能--高效人际互动技巧培训讲座

授课机构:北京曼顿企业管理咨询

地址:北京市海淀区中关村大街59号人民大学

网报价格:¥3800

课程原价:¥3800

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关键词:管理赋能

杭州管理赋能--高效人际互动技巧培训讲座(杭州,10月28-29日)
【举办单位】北京曼顿培训
【咨询*】4006820825  010-56133998 13810210257
【培训日期】2022年10月28-29日
【培训地点】杭州
【培训对象】各级中层管理

【课程收益】
1.真正认同、理解、学会“为客户/对方着想”的理念
2.掌握高效人际互动四步行为模式,有利于在每一次人际互动中提升感知

【课程大纲】
一、认知决定选择(感知为什么重要?)
1.视频案例1:案例大结局
2.最后的选择以及其原因何在
3.感知(认知)决定选择
4.认知的特点
5.故事会:你的亲身案例

二、高效人际互动四步行为模式概述(如何提升感知?)
1.视频案例2、3(对比视频):无辜的行政
1)工作高效,以谁的认知为准
2)流程与认知的关系
3)“真相一刻”的涵义
4)应该怎么做:四步行为模式
5)高效人际互动模式:做和不做不一样,做好做坏不一样
2.视频案例4《不积极的客户经理》
1)这次客户互动的情况如何
2)高效互动人际四步行为模式分析
3)导致不良感知的原因
4)消极的认知会促使客户怎样的行动
3.视频案例5:竞争对手的表现
1)四步行为模式分析
2)良好认知从哪里来
3)两次互动的结果

三、为对方着想(创造良好感知的基础!)
1.“客户心”的涵义
2.客户心的三个层次:很难做到,必须做到,如何做到
3.做到客户心的关键:要去想(刻意练习,养成习惯)
4.为对方着想,着想什么:要求与期望
5.如何挖掘对方的“潜在期望”
6.为对方着想,着想什么:个人利益和企业利益
7.期望和利益的关系
8.“为对方着想”如何让对方感觉到
9.视频案例6、7(对比视频)高层对话的结果
1)导致对方不良认知的原因有哪些
2)提出建议的前提是充分了解对方的期望和需求
3)提出建议的同时还要评估对方对建议的满意度
4)发现所提出的建议不符合对方期望或者需求改变的时候,应重新探询对方需求

四、四步行为模式详解与思维导图(创造良好感知的实操要点)
1.探询需求
1)如何为对方着想:利益
2)如何保证“深入”
3)如何保证“完整”
4)如何保证“准确”
5)过程中的倾听要点
6)为对方着想落地:复述情感
2.提出建议
1)主动的涵义
2)为对方着想落地:从对方利益出发来提出
3)合适的涵义:实际、完整、双赢
3.行动实施
1)案例研讨《为什么执行力这么差?》
2)行动实施中的5C原则:完成、应变、协调、沟通、为对方着想
4.效果评估
1)效果评估的意义
2)效果评估的常用方法

五、深入体会高效人际互动行为模式(典型情景下的应用案例)
1.视频案例8-9(对比视频):企业内部的服务观
2.客户链的概念
3.提出建议需要专业知识甚至专家的支撑,切不可盲目决定
4.什么时候不应该提出建议
5.怎样诚意且礼貌地拒绝过分的要求
6.如何做一个好客户:做好客户也是有技巧的
7.视频案例10-11(对比视频):无济于事的客服热线
1)谁在影响客户的决策
2)客户不满意的代价
3)行为模式的终极目的

六、课程总结
1.提升感知的重要性
2.改变自我认知,改变自我的行为模式,给对方留下积极的认知
3.高效人际互动四步行为模式,提升感知的工具和方法

【讲师介绍】
李良德老师,曼顿培训网(*mdpxb*)资深讲师。
资历背景
1.职业培训讲师
2.国家二级企业培训师
3.浙江大学管理学院管理学硕士
4.12年世界五百强企业工作经历,19年培训相关从业经历

授课风格
1.课程内容注重实用性及启发性,善于从事物本源出发,全面系统解决问题
2.风趣、幽默、深入浅出、不落俗套、案例丰富、理论联系实际
3.注重与学员的互动与交流,运用案例探讨,有效引导学员思考

授课经验
广东美的、中建八局、三航院、广东中烟、中国邮政物流、杭州地铁、南京地铁、上海地铁、山东泰安烟草专卖局、海安财政局、海康威视、华为CBG、VIVO苏皖、曹操出行、杭州边锋网络、博智安全(南京)、中国电信爱wifi运营中心、杭州萧山机场、国航浙江公司、人保萧山分公司、中邮保险(浙江)、杭州凯娅科技、杭州聚宠科技、杭州六品堂(电商)等

【费用及报名】
1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257 鲍老师
3、报名流程:*登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:*mdpxb* (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

北京曼顿企业管理咨询简介

北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为曼顿培训网,是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。

曼顿培训网,是北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)旗下网站。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。


公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。
企业内训方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营管理实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。
通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。
本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、
本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。
我们的企业文化:
愿    景:成为倍受社会尊重的专业管理咨询培训机构
使    命:培养经世致用的人才,提升个人与组织的能力
行为准则:严谨   务实    高效
公司地址:北京市丰台区文体路23号世纪商务写字楼

联系电话:010-56028090
公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。

  • 学校名称:北京曼顿企业管理咨询

    固定电话:010-56133998

    授课地址:北京市海淀区中关村大街59号人民大学 免费参观