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IT服务管理最佳实践(ITIL4国际认证)训班(北京,3月26-29日)

授课机构:北京曼顿企业管理咨询

地址:北京市海淀区中关村大街59号人民大学

网报价格:¥4500

课程原价:¥4500

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关键词:IT服务管理

IT服务管理最佳实践(ITIL4国际认证)训班(北京,3月26-29日)
【举办单位】北京曼顿培训网 ***mdpxb***   中国培训资讯网 ***e71edu***
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】
北京,2019年3月26-29日;宁波,2019年6月24-27日
威海,2019年8月16-19日;福州,2019年12月20-23日
【培训地点】北京、宁波、威海、福州

【课程收益】
本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容,生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:
1.掌握IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;
2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想;
3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;
4.了解如何对人员、流程进行考核;
5.理解生命周期中各模块之间的关系;
6.掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作;
7.学会用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;
8.通过ITIL4考试,获得相应证书。

【课程特色】
1.理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮学员更好的理解所学知识;
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析;
4.保障学员一次性100%通过考试,获得对应的证书。

【课程大纲】
第一天
上午IT服务管理概述 
■引论
■ITSM中的基本概念
■服务的定义和要素;
■服务的分类;
■服务管理的定义及服务管理的4P;
■流程的定义、特性、组成要素;
■流程责任人的含义及职责;
■流程经理的含义及职责;
■流程执行人的含义及职责;
■职能的含义及职责;
■角色的含义及职责;
■流程和职能的关系;
■RACI模型介绍与实际用途;
■企业做ITSM必备的条件和因素;
■服务生命周期
■ITIL的发展历程及V1、V2、V3的区别;
■服务生命周期的意义;
■服务生命周期各模块的含义及如何保持高效运转;
实战:
■流程文档的标准格式及如何进行流程文档的编写;
第一天
下午 到底如何做好IT服务管理(实战经验分享) 
1.做好ITIL的“114”方法
■ITSM的一个核心
■ITSM的一个终极目标
■ITSM必做的四件事情
2.以实际项目为例,解读ITSM中如何做好“三化三分一控制”
3.以实际工作场景解读ITSM管理中的标准化管理
第二天
上午 服务战略(Service Strategy) 
4.服务战略概念
5.服务战略原则
6.服务战略主要流程
■IT服务的战略管理;
■服务组合管理详解;
■IT服务财务管理;
■需求管理;
■业务关系管理详解;
第二天
下午 服务设计(Service Design) 
7.服务设计概述
■服务设计的目的;
■服务设计的范围;
■服务架构;
■服务设计的五个方面;
■服务设计包的含义及作用;
8.服务设计流程
■设计协调;
■服务目录管理详解;
■服务级别管理详解;
■可用性管理详解;
■容量管理详解;
■IT服务连续性管理详解;
■信息安全管理;
■供应商管理;
实践环节:
■以实际项目为例,说明如何做服务目录、服务级别及服务连续性管理;
第三天
上午 服务转换(Service Transition) 
9.服务转换概述
10.服务转换的主要流程详解
■变更管理;
■服务资产和配置管理;
■发布和部署管理;
■知识管理
实践环节:
■企业如何进行变更管理;
第三天
下午 服务运营(Service Operation) 
1.概述及基本概念
■服务运营的作用;
■服务运营的基础;
■沟通的重要性及作用;
■归档的意义及作用;
2.服务运营原则
3.服务运营流程
■事件管理;
■故障管理;
■问题管理:
■服务履行;
■访问管理;
4.服务运营的职能及服务台详解
■服务台的演进;
■服务台的分类;
■服务台的效果;
■服务台的构建;
■通过案例说明如何组件高效服务台及服务台典型问题的解决方法;
项目案例:
以实际项目剖析服务台及五大流程如何有效运营;
服务持续服务改进( Continual Service Improvement) 1.概述与基本概念
■CSI目的;
■CSI与服务生命周期;
■持续服务改进模型;
■我们为什么要度量?
■CSI衡量指标类型;
■基线与CSI登记册;
2.持续改进流程
■流程改进7步法;
■CSI的KPI与CSF;
3.技术及实现
■支持CSI活动的工具;
■PDCA的作用和意义及与持续服务改进的相互关系;
4.交流与答疑
认证考试

【讲师介绍】
   王老师,曼顿培训网(***mdpxb***)资深讲师。ITIL讲师(Peoplecert全球认证授权讲师)、PMP,从事多年的IT服务管理工作,拥有丰富的ITIL运维及落地项目经验,曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目,讲课风趣幽默,深受学员喜爱和好评。

   王老师,曼顿培训网(***mdpxb***)资深讲师。计算机硕士,ITIL专家级讲师(Peoplecert全球认证授权讲师),在信息技术领域具有丰富的开发、运维经验,曾在众多项目的开发和实施过程中担任重要角色,并且拥有多年的授课经验。不但拥有知识理论的功底,又有实战与实践的经验,高度的责任感,积极进取,在教育培训中不断的与学员分享与实践,丰富的跨行工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力,其超前的观念与专业水平在教学中得到了众多从业人员及团队的好评。

   王老师,曼顿培训网(***mdpxb***)资深讲师。Peoplecert全球认证授权讲师,有十二年项目管理和IT服务管理咨询专业积累:丰富的项目管理经验,娴熟的职业技能,敏锐市场洞察力;服务于金融、能源、教育、政府等领域,专长于提供IT服务管理(ITIL、ISO20000)、信息安全(ISO27001)、IT项目管理、IT审计咨询服务。

【费用及报名】
1、费用:培训费4500元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:***mdpxb*** (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)


北京曼顿企业管理咨询简介

北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为曼顿培训网,是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。

曼顿培训网,是北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)旗下网站。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。


公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。
企业内训方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营管理实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。
通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。
本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、
本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。
我们的企业文化:
愿    景:成为倍受社会尊重的专业管理咨询培训机构
使    命:培养经世致用的人才,提升个人与组织的能力
行为准则:严谨   务实    高效
公司地址:北京市丰台区文体路23号世纪商务写字楼

联系电话:010-56028090
公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。

  • 学校名称:北京曼顿企业管理咨询

    固定电话:010-56133998

    授课地址:北京市海淀区中关村大街59号人民大学 免费参观