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厦门沟通技巧培训班

为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?

为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？

为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧。。。。。。

沟通课程将带你：

- 研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。

- 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。

- 领会与上司、下属有效沟通的要点。

- 研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互 尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。

- 学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

课程对象：有志于提高沟通效率的人士

课程大纲：

一、沟通的基本认知

什么是沟通

沟通的程序与要素

沟通障碍与风险

二、沟通的正确方法

单向与双向沟通

积极聆听的技巧

有效的发问技巧

有效表达的原则

回馈技巧

非语言沟通

三、如何与上司、下属有效沟通

如何与上司有效沟通

向上司请示工作的程序要点

向上汇报的方法

说服上司的技巧

如何与下属有效沟通

下达命令的技巧

有效的赞扬与批评下属

领导从有效的发问开始

四、如何做好跨部门沟通协作

跨部门沟通协作常见的障碍

树立共同的目标与价值观

扩大周哈里窗口中的公开区

建立感情账户

同理心与换位思考

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

五、冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

冲突处理的要点

事出必有因，冲突处理中如果能先看到自己的不是，答案就会不一样；而且出卖同伴，最后伤害的是自己。

上课形式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨

收费标准：40课时