课程名称

核心收益

课程时间

《员工心态与自我激励》

1、让员工了解自我价值；2、让员工懂得做自我职业规划；3、让员工安心工作，感恩企业，流失率减少；4、让员工懂得心态调整，懂得减压，快乐工作；5、形成学习型、奋斗型团队

2天

《金牌团队建设》

1、对团队有深刻的认识；2、团队的组建方式，人员角色认识清晰；3、让团队的自主性、协调性、合作性加强；4、团队的愿景明确，宣导得力；5、合理的架构-让团队各司其职6、高效的沟通-让团队更加顺畅7、有效的执行-让团队更具效率8、处理冲突——团队发展的关键；

2天

《卓越领导力》

1、掌握真假领导力的区别，认清领导力的盲点和误区；2、企业领导力的六种能力；3、了解如何提升领导力的四大方法4、愿景塑造和影响力提升5、企业文化与领导力

1天

《客户服务与投诉

处理技巧提升》

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中2、能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧

3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧4、参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的整体水平；

1天

《高效执行力》

1、企业执行不力的情况分析；2、中国国情、人性、传统文化对执行力的影响；3、让受众了解执行不力的真实原因；4、执行力最重要的因素是沟通、和谐；5、提升执行力的五大手段6、让受中国了解执行力对自己、团队、企业的重要性，主动提升执行力；

1天

《打造颠峰团队》

（体验式）

1、体验式对团队精神有更深刻的理解，

2、信任、倾听、分享、合作、责任、突破、支持、领导、感恩！进而增强团队的凝聚力！

2天