欢迎来到好培训网!

咨询热线 17060471213

位置:上海好培训网 > 上海企业管理 > 上海中层管理 > 上海项目管理

上海服务、管理技术奇点人工智能来了,该如何应对

授课机构:北京易训天下咨询服务有限公司

地址:北京市海淀区上地信息路甲28号科实大厦A座07C

网报价格:¥3840

课程原价:¥4800

咨询热线:17060471213

课程详情 机构简介 机构地址 预约试听

关键词:呼叫中心培训 人工智能 客户服务

上海服务、管理技术奇点人工智能来了,该如何应对

【课程背景】

20世纪中叶至今,人工智能虽快速发展,受一些受理能力的问题仍备受争议。但近五年的大数据量增长,alphago打败围棋大师,无人机技术,无人驾驶汽车技术等,也让我们看到发展水平达到了前所未有的高度。作为呼叫中心呢,结合行业的特征我们又应如何面对?面对繁杂的处理流程,招聘的选用育留的困难,标准化的处理困难,投诉的风险管控,如何可以和先进的智能工具结合呢?在这物联网时代,如何大幅度提升劳动生产率,重塑产业链价值,如何统筹综效?详细透过下面的分享会对从事呼叫中心工作的我们有新的思路。

【培训收获】

n l了解人工智能在呼叫中心行业的发展与应用

n l帮助梳理呼叫中心的人工智能应用场景

n l帮助呼叫中心将人工智能的有效落地

n l帮助呼叫中心的有效提升体验满意度

n l帮助呼叫中心降低运营成本

【课程大纲】

第一章 人工智能来了

政治学家、人工智能创始人之一赫伯特.西蒙于1960年宣称:“我

北京易训天下咨询服务有限公司简介

呼叫中心培训网是呼叫中心行业培训领域的门户网站。网站隶属于北京易训天下咨询服务有限公司,是国内最早专注于为呼叫中心企业提供培训和咨询的专业机构。公司总部成立于2004年,现拥有讲师近百位。公司为一般纳税人。公司连续三年被国际行业组织亚太客户中心协会领袖联盟(简称APCCAL)及中国呼叫中心官方协会-中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(简称CNCCA)评为“呼叫中心行业最佳培训机构”。2014年工信部针对呼叫中心行业发文撰写行业国家标准,我公司作为唯一一家培训机构被邀请参与国标的撰写工作。

    

   呼叫中心培训网专注于呼叫中心企业培训与咨询,致力于帮助呼叫中心企业与个人获得成功所必备的行业管理知识、技巧、体系。同时通过系列论坛、沙龙、精英研讨、资质及技能教育等形式促进业界人才的学习和企业的成长。公司每年举办培训课程突破2000场,累计服务过的企业突破20000家,累计培训过的学员突破100000人,是国内最大的呼叫中心培训咨询服务机构。


   呼叫中心培训网已在上海、北京、深圳、广州、西安、成都、青岛、杭州、武汉、重庆十大城市定期举办公开课,并且在全110多个城市(包括香港、台北)举行了为企业量身定制的内训课程。受训企业包含通信行业、家电行业、汽车行业、金融保险行业、电力行业、IT行业、运输服务业、电子商务行业、电视购物行业、政府热线以及其它行业客户服务中心等。

    

   呼叫中心培训网一直秉承专注•专业•创新•诚信的服务理念,凭借着我们强大的师资团队和专业的服务,得到了广大企业的信任与好评。我们在不断的开拓中,除所涉猎的独家公开课程被业内人誉为“理念实战风向标”外,我们还具备完善的咨询项目、行动学习、微项目等产品体系,力求为客户最大化创造价值,为同仁创造机会,为行业发展贡献力量。


服务热线:4006-456-766

总部(北京):北京市海淀区上地信息路甲28号科实大厦A座07C

北京分公司 :北京市丰台区富丰桥工商联大厦B座1609A

天津分公司 :天津市武清区泉州北路18号B座 201室

成都分公司 :成都市青羊区西大街84号金色夏威夷A座6层

山东分公司 :山东省荷泽市牡丹区人民路与八一路交叉口焦点国际大厦503室

西安分公司 :西安市雁塔区吉祥路168号豪盛时代6号楼2806室

深圳办事处 :深圳市罗湖区解放西路名仕阁A610室

武汉办事处 :武汉市解放大道634号航空路新世界中心写字楼B座8层

  • 学校名称:北京易训天下咨询服务有限公司

    固定电话:17060471213

    授课地址:北京市海淀区上地信息路甲28号科实大厦A座07C 免费参观